Opdracht:
Succesvolle producten en diensten sluiten naadloos aan op de leefwereld van klanten. Service design is de methode om die aansluiting tot stand te brengen. Het stelt organisaties in staat vanuit een integrale aanpak samen met klanten effectieve en onderscheidende producten en diensten te ontwikkelen. Het project ‘Innoveren in dienstverlening’ laat zien hoe service design wordt toegepast en hoe klanten en organisaties daarvan profiteren.
Het programma ‘Innoveren in dienstverlening: service design in de praktijk’ bestaat uit een viertal deelprojecten:
1) Uitvoeren voorbeeldprojecten (show cases)
2) Ontwikkelen service design toolkit
3) verspreiden kennis over goede voorbeelden
4) Uitbouwen service design-netwerk
Bureau H2O is verantwoordelijk voor het formuleren van de service design-opdrachten/onderzoeksvragen samen met de opdrachtgevers voor cases, de betrokken bureaus en de kennisinstellingen. De uitdaging is om van ieder project ook daadwerkelijk een interessante showcase te maken. Op dit moment worden projecten uitgevoerd bij/met ProRail, NS Poort, UMC en de bij de Utrechtse musea. Op 26 oktober a.s. worden tijdens de Dutch Design Week de eerste resultaten gepresenteerd.
Opdrachtgever:
Service Design is gehonoreerd met een subsidie uit het programma Pieken in de Delta van het Ministerie van Economische zaken en wordt mede-gefinancierd door de provincie Utrecht en gemeente Utrecht, en de projectpartners.
Samenwerking:
In het project Service Design wordt samengewerkt tussen ProRail, Hogeschool Utrecht, Technische Universiteit Delft, 31Volts, DesignThinkers, Scope Design, EdenSpiekermann, STBY, Movares en Taskforce Innovatie Regio Utrecht. Het project ontwikkelt kennis en activiteiten om service design als onderdeel van de zakelijke en creatieve dienstverlening in Nederland op de kaart zetten.