Opdracht:

Succesvolle producten en diensten sluiten naadloos aan op de leefwereld van klanten. Service design is de methode om die aansluiting tot stand te brengen. Het stelt organisaties in staat vanuit een integrale aanpak samen met klanten effectieve en onderscheidende producten en diensten te ontwikkelen. Het project ‘Innoveren in dienstverlening’ laat zien hoe service design wordt toegepast en hoe klanten en organisaties daarvan profiteren.

Het programma ‘Innoveren in dienstverlening: service design in de praktijk’ bestaat uit een viertal deelprojecten:

1) Uitvoeren voorbeeldprojecten (show cases)
2) Ontwikkelen service design toolkit
3) verspreiden kennis over goede voorbeelden
4) Uitbouwen service design-netwerk

Bureau H2O is verantwoordelijk voor het formuleren van de service design-opdrachten/onderzoeksvragen samen met de opdrachtgevers voor cases, de betrokken bureaus en de kennisinstellingen. De uitdaging is om van ieder project ook daadwerkelijk een interessante showcase te maken. Op dit moment worden projecten uitgevoerd bij/met ProRail, NS Poort, UMC en de bij de Utrechtse musea. Op 26 oktober a.s. worden tijdens de Dutch Design Week de eerste resultaten gepresenteerd.

Opdrachtgever:

Service Design is gehonoreerd met een subsidie uit het programma Pieken in de Delta van het Ministerie van Economische zaken en wordt mede-gefinancierd door de provincie Utrecht en gemeente Utrecht, en de projectpartners.

Samenwerking:

In het project Service Design wordt samengewerkt tussen ProRail, Hogeschool Utrecht, Technische Universiteit Delft, 31Volts, DesignThinkers, Scope Design, EdenSpiekermann, STBY, Movares en Taskforce Innovatie Regio Utrecht. Het project ontwikkelt kennis en activiteiten om service design als onderdeel van de zakelijke en creatieve dienstverlening in Nederland op de kaart zetten.

Opdracht:
Het kort en krachtig neerzetten van de Westpoort Bus op basis van de ervaringen van een drietal deelnemende bedrijven.

Samenwerking:

Deze videofilm is ontwikkeld in samenwerking met Studio Jaap.

Opdrachtgever:

Stichting Westpoort Bereikbaar

Fort Blauwkapel is één van de grootste forten van de Waterlinie en werd rondom een bestaand dorpje aangelegd. Het  fort ontleent zijn naam  aan de kapel van dit dorp. Het huidige  fort werd ter  plekke van oude versterkingen uit de 18e eeuw gebouwd en dateert uit 1818-1821. Het fort heeft een vierhoekige grondvorm met in elke hoek een uitbouw (bastion). Aan de noordoostzijde, waar de vijand  verwacht werd, bevon-den zich oorspronkelijk twee ravelijnen (verdedigingseilanden in de gracht). Aan de stadskant bevindt zich een reduit (verdedi-gingswerk dat als laatste toevluchtsoord dient van de verdedigers) in het fort.Het fort bestond oorspronkelijk uit aarden wallen die beplant waren. Later werden hier militaire gebouwen aan toegevoegd.

Opdracht:

In opdracht van BRAMM bouwt Bureau H2O aan een netwerk van werkgevers en professionals voor het delen van kennis en ervaring over mobiliteitsmanagement. Deze nieuwe dienst van BRAMM heeft de naam ‘ODINN – mobiliteit beweegt iedereen’ gekregen.

ODINN is gelanceerd op het BRAMM Congres van 17 jl. Bureau H2O was verantwoordelijk voor de inhoud van het congres (thema’s en sprekers). Op de site www.odinn.nl zijn alle presentaties opgenomen (Interpolis, Telewerkforum, Rabobank, Essent, Gemeente Den Bosch en ASML).

ODINN draagt op een stimulerende en motiverende wijze bij aan de verspreiding van kennis en ervaring over mobiliteitsmanagement. Aan de hand van actuele thema’s als Het Nieuwe Werken, duurzaamheid, parkeren, beïnvloeding van reisgedrag, bereikbaarheid, keuze nieuwe locatie, behouden en aantrekken medewerkers en het opstellen van een mobiliteitsbeleid, organiseert ODINN de komende tijd inspirerende themabijeenkomsten en workshops.

Samenwerking:

Samen met DesignThinkers voert Bureau H2O dit project uit (o.a. vormgeving site en leader ODINN). De naam van deze dienst en het logo is samen met BRAMM en Schwung ontwikkeld.

Opdrachtgever:

BRAMM

Het ondersteunen van VNM (vanaf april 2009) bij haar missie om zoveel mogelijk werkgevers in de regio mee te krijgen in Slim Werken en Slim Reizen (lees mobiliteitsmanagement). Hierbinnen is Bureau H2O met name betrokken bij het coachen en inhoudelijk ondersteunen van de accountmanager voor de stad Utrecht. In Utrecht is gekozen voor een aanpak die zich voor een belangrijk deel richt op het faciliteren van het delen van kennis en ervaring tussen werkgevers in Utrecht over mobiliteitsmanagement.

Opdrachtgever:

VNM – Slimmer op Weg

Het opzetten en managen van een systeem van besloten vervoer voor bedrijven in de haven van Amsterdam. De Westpoort Bus (W-bus) is de naam van het besloten vervoer voor de werknemers en bezoekers van Station Sloterdijk naar diverse bedrijven in Westpoort. Het vervoer is snel, betrouwbaar en comfortabel.

Vanaf 2003 is Bureau H2O  actief betrokken bij het bedenken en implementeren van de Westpoort Bus in het havengebied van Amsterdam. In opdracht van de Stichting Westpoort Bereikbaar (en ca 20 deelnemende bedrijven) is Bureau H2O vanaf mei 2003 als mobiliteitsmakelaar verantwoordelijk voor het managen van de Westpoort Bus.

Opdrachtgever:

Stichting Westpoort Bereikbaar (Haven Amsterdam, ORAM, deelnemende bedrijven)

Samenwerking:

Samen met Studio Jaap heeft Bureau H2O in 2010 de nieuwe site van de Westpoort Bus ontwikkelend en gelanceerd.

Opdracht:

Het opzetten van SpoorTV. Een initiatief om het wachten te veraangenamen op perrons door reizigers relevante reisinformatie en inspirende content te bieden (via schermen).

SpoorTV is de naam van de zender die van september 2009 t/m juni 2010 te zien was op Leiden CS. SpoorTV was een initiatief van ProRail i.s.m. de NPS en NOS. ProRail overweegt nu of en hoe SpoorTV op meerdere stations in Nederland in te zetten.

In deze proef was Bureau H2O verantwoordelijk voor de inhoud van SpoorTV, de communicatie met reizigers over dit project (via www.spoortv.nl) en het onderzoek naar het effect van en de waardering voor SpoorTV onder reizigers.

De content/inhoud van SpoorTV bestond uit de volgende drie inhoudelijke pijlers:

-    Nieuws
-    Informatie
-    Cultuur

Opdrachtgever:

ProRail (business development). SpoorTV is mede gefinancierd door het Ministerie van Verkeer en Waterstaat en valt binnen het actieplan Groei op het Spoor. De maatregelen uit dit Actieplan hebben als doel de trein aantrekkelijk te maken voor meer mensen.

Samenwerking:

De zenderidentiteit en verschillende programmaonderdelen van SpoorTV zijn ontwikkeld in samenwerking met Metropolisfilm. De website is gerealiseerd in samenwerking met Studio Jaap.

Hieronder de leader van SpoorTV

Opdracht:

Het opzetten van een (gratis) busservice voor werknemers op het bedrijventerrein De Schinkel in Amsterdam (in opdracht van de Gemeente Amsterdam).

De proef met de Schinkel Bus is in juni 2009 gestart en liep t/m september 2010. De gemeente Amsterdam wilde met deze proef bekijken of de werknemers en werkgevers in het gebied behoefte hadden aan deze service. Hiernaast is bekeken of de werkgevers bereid zijn de exploitatie van deze service op zich te nemen. Deze proef was een onderdeel van het programma Voorrang voor een Gezonde Stad. Ondanks het succes (dagelijks 100 a 200 reizigers per dag) waren zowel de gemeente als de geïnteresseerde bedrijven niet bereid om de kosten voor het vervoer samen te delen.

Bureau H2O heeft deze nieuwe service ontwikkeld en het vervoer gemanaged tijdens de proefperiode.

Opdrachtgever:

Gemeente Amsterdam (dIVV)

Samenwerking:

De verschillende communicatieuitingen (website, brochures, haltetegels, lantaarnborden) zijn ontwikkeld in samenwerking met Studio Jaap.

Opdracht:

Het opzetten, uitwerken praktijkcases en beheren van de site Slimreizen.nl. Slimreizen deelt ervaringen en kennis over mobiliteitsmanagement. De site is gevuld met praktijkcases vanuit het perspectief van het bedrijfsleven. In iedere case wordt aangegeven wat het (mobiliteits)vraagstuk/probleem was, wat voor maatregel men heeft genomen en vooral hoe men het vraagstuk heeft aangepakt.

Ongeveer 80 bedrijven hebben aan de site meegewerkt waaronder: Nike, Rabobank, SNS, Microsoft, Giant, Erasmus MC, CapGemini, Twynstra en Gudde, CliniClowns, Artis, KPN en ING.

Kijk voor meer informatie op www.slimreizen.nl

Opdrachtgever:

Stichting Bereikbaar (9292, Verkeer.Advies, VNM, VCC Oost en VCCR)

Samenwerking:

Bureau H2O heeft de website ontwikkeld in samenwerking met Zicht.

Het opzetten van gratis busservice voor werknemers op het bedrijventerrein Amstel Business Park in Amsterdam.

De Amstel Business Park Bus is in juni 2009 gestart en reed t/m september 2010. De gemeente Amsterdam wilde met deze proef bekijken of de werknemers en werkgevers in het gebied behoefte hadden aan deze service. Hiernaast werd bekeken of de werkgevers bereid waren de exploitatie van deze service op zich te nemen. Deze proef was een onderdeel van het programma Voorrang voor een Gezonde Stad.

Bureau H2O heeft in dit project de service letterlijk en figuurlijk vormgegeven. Hiernaast heeft zij deze busdienst vanaf de start gemanaged. Ondanks het succes (dagelijks ca. 350 reizigers per dag) waren zowel de gemeente als de geïnteresseerde bedrijven niet bereid om de kosten voor het vervoer samen te delen.

Opdrachtgever:

Gemeente Amsterdam (dIVV)

Samenwerking:

De verschillende communicatieuitingen (website, brochures, haltetegels, lantaarnborden) zijn ontwikkeld in samenwerking met Studio Jaap.